LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES DANS LES 72H SUIVANT VOTRE COMMANDE. DANS LE CAS OÙ LES PRODUITS COMMANDÉS SONT EN STOCK, CES DERNIERS SONT EXPÉDIÉS DANS LES 72H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE, JOURS FÉRIÉS).
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Comme précisé dans nos CGV article 9 : « Dans certains pays, le Client peut supporter des taxes douanières supplémentaires lors de la réception du colis. Ces dernières ne font pas partie de la totalité du Prix de la Commande. Elles seront à la charge du Client ».
Ceci est le cas pour la Suisse par exemple.
RETOURS POSSIBLES SOUS 30 JOURS
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
ARTICLES PERSONNALISES
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article
PROCÉDURE DE RETOUR
Obsidium vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours après votre data d'achat.
Seuls les produits neufs, non portés, non lavés, étiquetés et en parfait état peuvent être échangés.
Comme indiqué dans les CGV, aucun échange n’est possible après validation de la commande pour les maillots/produits personnalisés.
Lorsque le produit est défectueux, ou que votre commande n’est pas conforme (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retours seront à la charge d'Obsidium, notre SAV vous communiquera un bordereau de retour.
Cependant si vous souhaitez échanger/ renvoyer votre article suite à une erreur de taille, ou un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.
Pour procéder à un retour merci de contacter notre service client par mail à l'adresse bureau@obsidium.team Merci de fournir votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.
QUELS DÉLAIS
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.